Libro de reclamaciones

Existen dos formas a través de las cuales puedes presentar un reclamo:

Verbal: Acercándote a cualquiera de nuestras oficinas (consulta las direcciones) o llamando a nuestra Central de Información y Consultas  (01) 513 5000 desde Lima y provincias.

Escrita: Presentando tu reclamo a través de nuestro formulario web de Atención a Reclamos o mediante una carta dirigida a nosotros.

Una vez presentado tu reclamo, te otorgaremos un Código de Registro que servirá para el control y seguimiento del mismo.

De no estar de acuerdo en todo o con parte del resultado del reclamo, el usuario puede presentar una nueva solicitud para su reevaluación o puede acudir a la defensoría del Asegurado, organismo independiente que garantiza los derechos de los asegurados, para mayor información ingresar a www.defaseg.com.pe. Asimismo, puede manifestar su disconformidad presentando su reclamo a una de las instituciones que regulan la atención de los reclamos. En el caso de los reclamos por las pólizas y/o planes de Salud, puede  presentar su queja o denuncia ante la SUSALUD, para mayor información puede visitar la página web www.susalud.gob.pe. Para otras pólizas, puede acudir a la Superintendencia de Banca y Seguro (www.sbs.gob.pe) y/o al INDECOPI (www.indecopi.gob.pe) (*).

(*) Cada institución establece condiciones para la presentación de reclamos, se sugiere verificar las mismas en los portales institucionales antes referidos.